facebook pixel
Detecting your location...

OPŠTI USLOVI ZA KORIŠĆENJE SOFTVERA

Tiramisu GASTRO POS i Tiramisu RETAIL POS

Ovi Opšti uslovi predstavljaju pravno obavezujući dokument između:

Data Design d.o.o., Podgorica

(u daljem tekstu: „Pružalac usluge“)

i

Pravnog ili fizičkog lica koje prihvata ove uslove

(u daljem tekstu: „Korisnik“)

Član 1 – Predmet Ugovora

Pružalac usluge omogućava Korisniku korišćenje softverskih rješenja:

  • •Tiramisu GASTRO POS
  • •Tiramisu RETAIL POS

(u daljem tekstu: „Softver“) na SaaS principu (Software as a Service), putem interneta, bez prenosa vlasništva nad softverom.

Član 2 – Priroda usluge (SaaS model)

  1. 1.Softver se ne prodaje već se daje na korišćenje.
  2. 2.Softver je hostovan na serverskoj infrastrukturi Pružaoca ili njegovih partnera.
  3. 3.Korisnik dobija neekskluzivnu, neprenosivu licencu za korišćenje tokom trajanja ugovora.
  4. 4.Sve nadogradnje i unapređenja prema planu razvoja proizvođača uključene su u važeću pretplatu.

Član 3 – Paketi i cijene

  1. 1.Cijene i specifikacije paketa definisane su na zvaničnoj internet stranici: www.tiramisuerp.com/me
  2. 2.Tačni komercijalni uslovi definišu se u Posebnoj ponudi / Order Form dokumentu.
  3. 3.Korišćenje softvera podrazumijeva godišnju obnovu licence (13. zakup), koja se naplaćuje jednom godišnje u visini jedne mjesečne zakupnine.
  4. 4.Pružalac zadržava pravo izmjene cijena uz prethodno obavještenje od 30 dana.

Član 4 – Implementacija i obuka

4.1. Inicijalna implementacija uključuje:

  • •Aktivaciju naloga
  • •Osnovnu konfiguraciju sistema
  • •Pomoć pri integraciji sa fiskalnim sistemom poreske uprave (ukoliko je primjenjivo)
  • •Pomoć i instrukcije klijentu za pripremu podataka o artiklima, kategorijama, cijenama i stanju zaliha

4.2. Obuka

Obuka se realizuje online ili uživo u zavisnosti od lokacije klijenta i dogovora sa prodajnim timom i uključuje:

  • •Osnovnu obuku operatera (do 2 sata po prodajnom mjestu)
  • •Obuku administratora (do 2 sata)

Ukupno inicijalno vrijeme obuke: do 4 sata po lokaciji, osim ako nije drugačije definisano u Order Form dokumentu.

Član 5 – Podrška

5.1. Period intenzivne podrške

U prvih 30 dana od aktivacije, Korisnik ima pravo na proširenu podršku u trajanju do:

  • •5 sati podrške (remote) po lokaciji

5.2. Redovna mjesečna podrška

U okviru mjesečne pretplate uključeno je:

  • •do 2 sata mjesečne online podrške po lokaciji

Neiskorišćeni sati se ne prenose u naredni mjesec.

5.3. Kanali podrške

Podrška se pruža putem:

  • •Modula „Podrška“ unutar sistema
  • •Email adrese: podrska@tiramisuerp.com
  • •Call centra: 19939

Radno vrijeme podrške: radnim danima od 08:00 do 16:00h, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Član 6 – Obaveze Korisnika

Korisnik se obavezuje da:

  • •obezbijedi stabilnu internet konekciju
  • •koristi kompatibilnu opremu
  • •ne vrši neovlašćeno kopiranje ili reverzni inženjering softvera
  • •čuva pristupne podatke

Član 7 – Zaštita podataka

  1. 1.Pružalac postupa u skladu sa pozitivnim praksama definisanim standardom ISO27001 – Bezbjednost informacija.
  2. 2.Korisnik je rukovalac podacima svojih kupaca.
  3. 3.Pružalac je odgovoran za dostupnost sistema, sigurno čuvanje podataka i rezervne kopije podataka.

Član 8 – Trajanje i raskid

  1. 1.Ugovor se zaključuje na period definisan u Order Form dokumentu.
  2. 2.Raskid uz otkazni rok od 30 dana.
  3. 3.U slučaju neplaćanja, Pružalac ima pravo suspenzije naloga.

Član 9 – Ograničenje odgovornosti

Pružalac ne odgovara za:

  • •prekide internet konekcije
  • •greške nastale nepravilnim korišćenjem
  • •rad trećih integracija

2. Ukupna odgovornost ograničena je na iznos tromjesečne pretplate.

Član 10 – Rješavanje sporova

  • Nadležan je sud u Podgorici.
  • Primjenjuje se pravo Republike Crne Gore.
Uslovi korišćenja - TiramisuERP