Које информације треба да знате о вашим клијентима

Једна од најважнијих ствари за грађење односа са клијентима јесте да знате све важне информације о њима. Које су важне информације? Све оне које ће вам омогућити да им пружите вредност која превазилази само испоруку вашег производа или услуге, те које ће вам олакшати продају нових производа или услуга касније, односно наплату потраживања.

У наставку погледајте неке од информација које су важне да знате о вашим клијентима:

#1. E-mail

Редовна пословна комуникације се и даље обавља најчешће mail-ом, без обзира на присуство великог броја цхат апликација. Међутим, mail можете користити и да шаљете Newsletter ваше компаније, те информације о специјалним понудама или акцијама које реализујете.

#2. Контакт особа

Добро је да поседујете информације о особи коју можете контактирати за различите ствари које вам могу требати. Ово је обично особа која вам може брзо дати информације које су вам потребне а могу се тицати броја телефона некога ко вам је потребан или вас повезати са правом особом везано за тему о којој желите да разговарате.

#3. Доносиоц одлуке

Сувишно је спомињати колико је важно да имате информације о томе ко је доносиоц одлуке везано за производе или услуге које продајете. Искористите их да би градили однос много пре него што вам може требати због нечега.

#4. Гарант

Без обзира на то да ли дајете ваше производе или услуге на одложено плаћање или на рате, важно је да знате, уколико постоји наравно, особа или друга фирма која је гарант да ће клијент испунити своје обавезе.

#5. Кредитни статус

Када је у питању каснија наплата потраживања, важно је да знате кредитни статус вашег клијента на основу кога касније можете донети одређене одлуке. Битно је пре него што започнете сарадњу, а и касније наравно, да знате да није можда у блокади, утужен од стране неког другог или чак у стечају.

#6. Кредитни лимит

Очекивања је увек важно разјаснити на почетку, за све ствари а посебно када су финансије у питању. Обезбеђивање кредитног лимита за неког клијента може бити на неки начин мера поверења која се изградила и врло је важно да се међусобно поштује. Због тога увек треба да знате колико износи кредитни лимит за одређеног клијента, да ли је близу прекорачења те да ли је потребно да предузмете неке акције.

#7. Посебни ценовник

Уколико имате специјални однос са клијентом постоји могућност да му можете обезбедити специјалне цене за ваше производе или услуге. Важно је да не погрешите и да му не пошаљете неке друге цене, или да цене које важе за њега не пошаљете неком другом.

У TiramisuERP-у можете на једном месту чувати све важне информације о вашим клијентима. Поред претходно наведених ставки, можете унети још скоро 30 информација о сваком клијенту које ће вам помоћи да изградите боље односе.

TiramisuERP је модеран програм за пословање који садржи све модуле потребне за успешно управљање пословним процесима у једној компанији: велепродаја, малопродаја, финансије, сервис, POS, људске ресурсе, производњу.