facebook pixel

ОПШТИ УСЛОВИ ЗА КОРИШЋЕЊЕ СОФТВЕРА

TiramisuPOS Gastro и TiramisuPOS Retail

Ови Општи услови представљају правно обавезујући документ између:

Data Design Solutions d.o.o., Београд

(у даљем тексту: „Пружалац услуге“)

и

Правног или физичког лица које прихвата ове услове

(у даљем тексту: „Корисник“)

Члан 1 – Предмет Уговора

Пружалац услуге омогућава Кориснику коришћење софтверских решења:

  • •TiramisuPOS Gastro
  • •TiramisuPOS Retail
  • •Фактурисање услуга

(у даљем тексту: „Софтвер“) на SaaS принципу (Software as a Service), путем интернета, без преноса власништва над софтвером.

Члан 2 – Природа услуге (SaaS модел)

  1. 1.Софтвер се не продаје већ се даје на коришћење.
  2. 2.Софтвер је хостован на серверској инфраструктури Пружаоца или његових партнера.
  3. 3.Корисник добија неексклузивну, непреносиву лиценцу за коришћење током трајања уговора.
  4. 4.Све надоградње и унапређења према плану развоја произвођача су укључени у важећу претплату.

Члан 3 – Пакети и цене

  1. 1.Цене и спецификације пакета дефинисане су на званичној интернет страници: www.tiramisuerp.com/rs
  2. 2.Тачни комерцијални услови дефинишу се у Посебној понуди / Order Form документу.
  3. 3.Коришћење софтвера подразумева годишњу обнову лиценце (13. закуп), која се наплаћује једном годишње у висини једне месечне закупнине.
  4. 4.Пружалац задржава право измене цена уз претходно обавештење од 30 дана.

Члан 4 – Имплементација и обука

4.1. Иницијална имплементација укључује:

  • •Активацију налога
  • •Основну конфигурацију система
  • •Помоћ при интеграцији са фискалним системом пореске управе (уколико је применљиво)
  • •Помоћ и инструкције клијенту за припрему података о артиклима, категоријама, ценама, стању залиха

4.2. Обука

Обука се реализује онлајн или уживо у зависности од локације клијента и договора са продајним тимом и укључује:

  • •Основну обуку оператера (до 2 сата по продајном месту)
  • •Обуку администратора (до 2 сата)

Укупно иницијално време обуке: до 4 сата по локацији, осим ако није другачије дефинисано у Order Form документу.

Члан 5 – Подршка

5.1. Период интензивне подршке

У првих 30 дана од активације, Корисник има право на проширену подршку у трајању до:

  • •5 сати подршке (remote) по локацији

5.2. Редовна месечна подршка

У оквиру месечне претплате укључено је:

  • •до 2 сата месечно онлајн подршке по локацији

Неискоришћени сати се не преносе у наредни месец.

5.3. Канали подршке

Подршка се пружа путем:

  • •Модула „Подршка“ унутар система
  • •Имејл адресе: podrska@tiramisuerp.com
  • •Кол центра: +381 11 6963218

Радно време подршке: радним данима од 08:00 до 16:00h, осим ако није другачије уговорено.

Члан 6 – Обавезе Корисника

Корисник се обавезује да:

  • •обезбеди стабилну интернет конекцију
  • •користи компатибилну опрему
  • •не врши неовлашћено копирање или реверзни инжењеринг софтвера
  • •чува приступне податке

Члан 7 – Заштита података

  1. 1.Пружалац поступа у складу са позитивним праксама дефинисаним стандардом ISO27001 – Безбедност информација
  2. 2.Корисник је руковалац подацима својих купаца.
  3. 3.Пружалац је одговоран за доступност система, сигурно чување података и резервне копије података.

Члан 8 – Трајање и раскид

  1. 1.Уговор се закључује на период дефинисан у Order Form документу.
  2. 2.Раскид уз отказни рок од 30 дана.
  3. 3.У случају неплаћања, Пружалац има право суспензије налога.

Члан 9 – Ограничење одговорности

Пружалац не одговара за:

  • •прекиде интернет конекције
  • •грешке настале неправилним коришћењем
  • •рад трећих интеграција

2. Укупна одговорност ограничена је на износ тромесечне претплате.

Члан 10 – Решавање спорова

  • Надлежан је суд у Београду.
  • Примењује се право Републике Србије.