Šta je sve potrebno za e - commerce sajt?

Bez obzira na to što se u današnje vreme mogu naći primeri mnogih uspešnih e-commerce sajtova, vlasnici biznisa se ne odlučuju baš lako na ovaj korak, najviše zbog toga što nemaju previše iskustva u tome i ne znaju kakve rezultate prodaje mogu da očekuju.

Zbog čega bi preduzeća pravila e-commerce sajt

Kada je urađen na pravi način, e-commerce sajt omogućava preduzećima da:

• Povećaju marže jer su troškovi e-commerce-a značajno manji od troškova tradicionalnih prodajnih mesta.
• Prikupljaju informacije o svojim kupcima i nauče njihove navike mnogo jednostavnije od tradicionalnih prodavnica, gde to uglavnom zavisi od aktivnosti prodavaca.
• Budu dostupne svojim kupcima 24/7, što najčešće nije moguće s tradicionalnim prodavnicama.
• Dođu do mnogo većeg broja potencijalnih klijenata, koji nisu ograničeni samo na grad ili državu u kojoj se nalaze.

Kako funkcioniše e-commerce sajt

Prema našem iskustvu, dosta preduzeća nije baš upoznato do kraja kako funkcioniše e-commerce sajt, kako se realizuje kupovina, šta se događa poslije i slično. U nastavku teksta možete da pročitate kako sve to funkcioniše:

• Kupac dođe na sajt i prikažu mu se sve kategorije proizvoda, kao i proizvodi koji postoje u okviru tih kategorija.
• Svi proizvodi, zajedno sa svojim kategorijama, nalaze se u bazi koja je na vašem sajtu.
• Kupac bira proizvode koje želi da kupi i smešta ih u korpu.
• Kada je izabrao sve što želi, kupac bira hoće li da plati odmah karticom ili kasnije na neki drugi način.
• Kupac unosi svoje podatke i realizuje kupovinu.
• Kreirate sva prateća dokumenta, kao što su faktura i otpremnica, te štampate fiskalni račun.
• Dostavljate kupcu proizvod koji je naručio ili isporučujete uslugu

Koji su najveći izazovi e-commerce sajta

Upravljanje zalihama

Kada preduzeća kreiraju e-commerce sajt, možda najveći izazov jeste efikasno upravljanje zalihama. Za razliku od tradicionalne prodavnice, gde se svi proizvodi nalaze ispred kupaca i vrlo je jednostavno proveriti stanje, kod e-commerce-a to nije slučaj, jer se zalihe nalaze u magacinu ili u nekoj od tradicionalnih prodavnica.

Zbog toga je prilikom kreiranja ovakve vrste sajta, najvažnije kvalitetno rešiti upravljanje zalihama, što se obezbeđuje efikasnom komunikacijom između programa za poslovanje koji koristi preduzeće i e-commerce sajta. Na primer, ukoliko ne postoji sinhronizacija u realnom vremenu e-commerce sajta i programa za poslovanje, može da se dogodi da neko naruči i plati proizvod koji sajt prikazuje, a već je prodat u nekoj od prodavnica i više ga nema na stanju.

Svakodnevni rad na ažuriranju sadržaja

Ukoliko preduzeće želi da e-commerce sajt bude uspešan, jedna od najvažnijih stvari jeste da se organizaciono isprati sve što je potrebno. Kada su u pitanju artikli, veoma je važno da budu postavljene uvek najbolje slike i kvalitetni opisi koji pomažu ljudima da se odluče za kupovinu upravo tog proizvoda.

Kada je reč o prodaji, redovno treba organizovati razne akcije, promocije i slične stvari koje će doneti kratkoročno nove prodaje, a dugoročno lojalne klijente koji će ponovo doći i kupiti nešto. Za sve ovo potrebni su zaposleni koji su posvećeni radu na e-commerce sajtu.

Šta je sve potrebno da bi e-commerce sajt uspešno funkcionisao

Kao i svaka druga prodavnica, i e-commerce sajt zahteva svakodnevni rad:

• Praćenje navika ljudi koji posećuju sajt. Potrebno je redovno analizirati gde ljudi klikću kada dođu na sajt, kako se ponašaju, u kom trenutku napuštaju sajt i slično. Sve ove podatke treba koristiti za stalno unapređenje sadržaja sajta u smislu interfejsa (rasporeda sadržaja, tastera i slično), kao i samog sadržaja (opisa, slika i slično).
• Legalno prikupljanje e-mail adresa ljudi koji posete sajt. Potrebno je kreirati sistem za prikupljanje e-mail adresa posetilaca sajta kako bismo ostali s njima u kontaktu i konstantnim davanjem vrednosti povećali šansu da nešto kupe.
• Stalna komunikacija s posetiocima sajta. Potrebno je kreirati sistem za chat koji će omogućiti ljudima da jednostavno postave pitanje i dobiju brz odgovor.
• Konstantan rad na povećanju brzine sajta. Što se više unosi proizvoda i slika, sajt postaje sve sporiji, tako da je neophodno stalno raditi na njegovoj optimizaciji. Brzina sajta posebno je važna za njegov rang u Google pretrazi, jer ovaj pretraživač kažnjava spore sajtove lošijim rejtingom. Pored toga, uspešnost reklamiranja na društvenim mrežama takođe zavisi od brzine sajta, zbog toga što Facebook i Instagram favorizuju sajtove koji se brzo otvaraju.
• Stalni rad na dovođenju potencijalnih klijenata na sajt. Treba redovno kreirati kvalitetan sadržaj koji nije prodajni, a ima za cilj dovođenje ljudi na sajt. To može biti redovno pisanje blogova, izbacivanje zanimljivih vesti i slično. Pored toga, treba redovno kreirati sadržaj i na društvenim mrežama koji će dovoditi ljude na sajt

Kako radi naše rešenje

Data Design može vam obezbediti kompletno rešenje e-commerce sajta koje podrazumeva sledeće:

• Izrada sajta sa svim funkcionalnostima koje su potrebne za e-commerce
• Dizajn sajta tako da bude jednako pregledan na mobilnim telefonima kao i na ostalim uređajima.
• Jednostavna pretraga po kategorijama i potkategorijama proizvoda.
• Mogućnost postavljanja neograničenog broja slika za proizvode.
• Mogućnost postavljanja kratkog i detaljnog opisa proizvoda sa svim karakteristikama.
• Mogućnost isticanja akcija na određene proizvode i posebnih pogodnosti.

Implementacija sistema za upravljanje proizvodima, procesom naručivanja i kupcima (TiramisuERP)

U pozadini svih naših e-commerce sajtova je TiramisuERP, naš proizvod koji obezbeđuje jednostavan sistem za upravljanje procesom naručivanja i omogućava stvari kao što su automatsko kreiranje i slanje fakture kupcu ili skidanje sa stanja zaliha naručenih proizvoda.

Omogućavanje kupcima da kupe proizvode na različite načine

• Kupovina debitnim i kreditnim karticama
• Kupovina PayPal-om (nije dostupno u Crnoj Gori i Srbiji)
• Kupovina pouzećem

Implementacija različitih alata koji će pomoći razvoju e-commerce vašeg sajta

• Izbor pravog imena za vaš e-commerce sajt.
• Implementacija sistema za konverzaciju uživo s posetiocima (chat servis).
• Promovisanje e-commerce sajta na društvenim mrežama i SEO optimizacija.

Pored toga je izuzetno važno sledeće:

• Gajenje odnosa s kupcima i posetiocima sajta redovnim slanjem mail-ova koji daju vrednost
• Redovna komunikacija s kupcima i potencijalnim kupcima slanjem informacija o akcijama i promocijama.

Uspešne priče

E-commerce sajtovi koje smo radili u poslednjih pet godina danas ukupno prihoduju više od milion evra na godišnjem nivou. U pitanju su različite delatnosti, a neki od najuspešnijih projekata su:

• busticket4.me– sistem za online prodaju autobuskih karata;
• tehnoplus.me– prodavnica tehničkih uređaja;
• shop.mikelf.com– prodavnica nakita;
• cvjecarahabitat.me – prodavnica cvetnih aranžmana;
• enpro.me - rešenja za ventilaciju.