facebook pixel

OPŠTI USLOVI ZA KORIŠĆENJE SOFTVERA

TiramisuPOS Gastro i TiramisuPOS Retail

Ovi Opšti uslovi predstavljaju pravno obavezujući dokument između:

Data Design Solutions d.o.o., Beograd

(u daljem tekstu: „Pružalac usluge“)

i

Pravnog ili fizičkog lica koje prihvata ove uslove

(u daljem tekstu: „Korisnik“)

Član 1 – Predmet Ugovora

Pružalac usluge omogućava Korisniku korišćenje softverskih rešenja:

  • •TiramisuPOS Gastro
  • •TiramisuPOS Retail
  • •Fakturisanje usluga

(u daljem tekstu: „Softver“) na SaaS principu (Software as a Service), putem interneta, bez prenosa vlasništva nad softverom.

Član 2 – Priroda usluge (SaaS model)

  1. 1.Softver se ne prodaje već se daje na korišćenje.
  2. 2.Softver je hostovan na serverskoj infrastrukturi Pružaoca ili njegovih partnera.
  3. 3.Korisnik dobija neekskluzivnu, neprenosivu licencu za korišćenje tokom trajanja ugovora.
  4. 4.Sve nadogradnje i unapređenja prema planu razvoja proizvođača su uključeni u važeću pretplatu.

Član 3 – Paketi i cene

  1. 1.Cene i specifikacije paketa definisane su na zvaničnoj internet stranici: www.tiramisuerp.com/rs
  2. 2.Tačni komercijalni uslovi definišu se u Posebnoj ponudi / Order Form dokumentu.
  3. 3.Korišćenje softvera podrazumeva godišnju obnovu licence (13. zakup), koja se naplaćuje jednom godišnje u visini jedne mesečne zakupnine.
  4. 4.Pružalac zadržava pravo izmene cena uz prethodno obaveštenje od 30 dana.

Član 4 – Implementacija i obuka

4.1. Inicijalna implementacija uključuje:

  • •Aktivaciju naloga
  • •Osnovnu konfiguraciju sistema
  • •Pomoć pri integraciji sa fiskalnim sistemom poreske uprave (ukoliko je primenljivo)
  • •Pomoć i instrukcije klijentu za pripremu podataka o artiklima, kategorijama, cenama, stanju zaliha

4.2. Obuka

Obuka se realizuje online ili uživo u zavisnosti od lokacije klijenta i dogovora sa prodajnim timom i uključuje:

  • •Osnovnu obuku operatera (do 2 sata po prodajnom mestu)
  • •Obuku administratora (do 2 sata)

Ukupno inicijalno vreme obuke: do 4 sata po lokaciji, osim ako nije drugačije definisano u Order Form dokumentu.

Član 5 – Podrška

5.1. Period intenzivne podrške

U prvih 30 dana od aktivacije, Korisnik ima pravo na proširenu podršku u trajanju do:

  • •5 sati podrške (remote) po lokaciji

5.2. Redovna mesečna podrška

U okviru mesečne pretplate uključeno je:

  • •do 2 sata mesečno online podrške po lokaciji

Neiskorišćeni sati se ne prenose u naredni mesec.

5.3. Kanali podrške

Podrška se pruža putem:

  • •Modula „Podrška“ unutar sistema
  • •Email adrese: podrska@tiramisuerp.com
  • •Call centra: +381 11 6963218

Radno vreme podrške: radnim danima od 08:00 do 16:00h, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Član 6 – Obaveze Korisnika

Korisnik se obavezuje da:

  • •obezbedi stabilnu internet konekciju
  • •koristi kompatibilnu opremu
  • •ne vrši neovlašćeno kopiranje ili reverzni inženjering softvera
  • •čuva pristupne podatke

Član 7 – Zaštita podataka

  1. 1.Pružalac postupa u skladu sa pozitivnim praksama definisanim standardom ISO27001 – Bezbednost informacija
  2. 2.Korisnik je rukovalac podacima svojih kupaca.
  3. 3.Pružalac je odgovoran za dostupnost sistema, sigurno čuvanje podataka i rezervne kopije podataka.

Član 8 – Trajanje i raskid

  1. 1.Ugovor se zaključuje na period definisan u Order Form dokumentu.
  2. 2.Raskid uz otkazni rok od 30 dana.
  3. 3.U slučaju neplaćanja, Pružalac ima pravo suspenzije naloga.

Član 9 – Ograničenje odgovornosti

Pružalac ne odgovara za:

  • •prekide internet konekcije
  • •greške nastale nepravilnim korišćenjem
  • •rad trećih integracija

2. Ukupna odgovornost ograničena je na iznos tromesečne pretplate.

Član 10 – Rešavanje sporova

  • Nadležan je sud u Beogradu.
  • Primenjuje se pravo Republike Srbije.