facebook pixelTiramisuERP – savremeni poslovni informacioni sistem u cloud-u

Tražimo Operatera Korisničke Podrške

Pridruži se našem timu i pomozi nam u kreiranju vizuelnog identiteta vodećeg ERP sistema u regionu.

PRIJAVITE SE

O poziciji

Funkcionalna oblast

Korisnička podrška

Vrsta zaposlenja

Puno radno vrijeme

Radno vrijeme

Fleksibilno (standardno 8h)

Lokacija

Beograd (mogućnost rada od kuće/hibridno)

O nama

TiramisuERP je vodeći provajder ERP rješenja u regionu, sa preko 15 godina iskustva u digitalnoj transformaciji poslovanja. Naš tim čine stručnjaci koji svakodnevno rade na inovacijama i unapređenju naših proizvoda.

Vjerujemo u kreativnost, timski rad i kontinuirano učenje. Ako si strastven grafički dizajner koji želi da radi na projektima velikog obima i uticaja, želimo te u našem timu!

Opis pozicije

Član korisničke podrške će imati ključnu ulogu u konstantnom povećanju zadovoljstva klijenata koji koriste TiramISu ERP. Član korisničke podrške treba na efikasan način da realizuje sledeće aktivnosti:

  • Prijem telefonskih poziva klijenata i evidentiranje zahtjeva u našem softveru za podršku
  • Pružanje prvog nivoa korisničke podrške klijentima (prijem pristiglog zahtjeva, prijem telefonskog poziva, evidentiranje poziva ukoliko nije stigao pisanim putem, kreiranje ticket-a u sistemu, kategorisanje problema, definisanje odgovornih osoba za realizaciju zadatka, davanje savjeta klijentu za prevazilaženje problema iz baze znanja ili usmjeravanje korisnika na odgovarajuće uputstvo, ukoliko se ne može riješiti problem odmah eskaliranje problema na drugi nivo podrške i praćenje realizacije ticket-a do njegove potpune primjene kod korisnika)
  • Email i telefonska komunikacija sa klijentima
  • Analiza korisničkih zahtjeva u usmjeravanje zahtjeva na viši nivo rješavanja

Zahtjevi

Osnovni zahtjevi

  • Završen VI stepen stručne spreme ili je u toku (može i student/ica)
  • Poznavanje engleskog jezika (pisanje i verbalna komunikacija)
  • Osnovno poznavanje korišćenja MS Office paketa
  • Aktivno korištenje email-a.

Veštine

  • Odlične komunikacione sposobnosti. Kandidat treba da pokaže sposobnost objašnjavanja kompleksnih stvari na jednostavan način. Strpljenje, samouverenost i sposobnost slušanja kao i sposobnost građenja poverenja sa klijentima su od velikog značaja za ovu poziciju.
  • Kreativno razmišljanje. Kandidat treba da poseduje veštine kreativnog razmišljanja koje će mu omogućiti da u svakom trenutku prethodno iskustvo primeni na postojeći situaciju sa klijentom.
  • Proaktivan stav. Kandidat treba da ima proaktivan stav koji će omogućiti da konstantno radi na unapređenu svih procesa odeljenja korisničke podrške

Iskustvo

Prednost će imati kandidati:

  • sa iskustvom u pružanju podrške korisnicima
  • sa iskustvom u radu na nekom računovodstvenom programu ili ERP sistemu

Veštine (rangirane po važnosti)

Komunikacijske veštine i empatija u radu sa klijentimaKljučna vještina
Efikasno rešavanje problema i sposobnost brzog donošenja odlukaVeoma važno
Strpljenje i otpornost na stres u zahtjevnim situacijamaVeoma važno
Poznavanje proizvoda/usluga kompanije i tehničkih rješenjaVažno
Multitasking i sposobnost organizacije prioritetaVažno

Radno vrijeme

  • Dvije smjene od 08 do 16h i od 15h do 22h
  • Radna subota (opciono)
  • Druga smjena, ukoliko postoji se uglavnom radi od kuće (on-line)

Naš tim je fokusiran, disciplinovan i strateški kreira samo proizvode i servise koji su u skladu sa našom misijom. Kao član našeg tima bićete poštovani, i moći ćete da učestvujete u realizaciji zanimljivih i vrijednih projekata.

Benefiti

Konkuretna plata

Dobar paket beneficija

Zdravstveno osiguranje

Pokrivenost za tebe i tvoju porodicu

Parkiranje

Besplatan parking za zaposlene

Prijava

  • Prijava za konkurs treba da sadrži CV i kontakt podatke kandidata.
  • Prijave se šalju isključivo elektronskim putem na mail sa naznakom "Prijava za konkurs".

Ako se pronalazite u našem pozivu i želite da prihvatite nove izazove, da postavljate nove rekorde sa nama i steknete vrijedno iskustvo pošaljite nam Vaš CV putem e-mail-a info@tiramisuerp.com.

Prijavite se

Pozicija je otvorena do 15.05.2025. ili dok ne pronađemo odgovarajućeg kandidata.

Prevucite fajl ovde ili kliknite za otvaranje

PDF, DOC ili DOCX (max 5MB)

Prevucite fajl ovde ili kliknite za otvaranje

PDF, DOC ili DOCX (max 5MB)

Prevucite fajl ovde ili kliknite za otvaranje

PDF ili ZIP sa radovima (max 10MB)